Q1：为何手机银乾付需要实名认证？

回复：为保障商户的信息及结算资金安全，所以在使用手机银乾付前需要进行实名认证。

Q2：请问实名认证为何要有年龄要求？我年龄70岁不能使用手机银乾付吗？

回复：为维护金融秩序的稳定，目前银乾付只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。

Q3：我的实名认证一直不通过，页面提示我“公安网显示一代照片”，请问接下来我该怎么办？

回复：目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。

Q4：我的实名认证一直不通过，页面提示我“资料与公安网不匹配”，请问接下来我该怎么办？

回复：若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。

Q5：我的银乾付在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，无法完成绑定怎么办？

回复：请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。

Q6：用你们的银乾付客户端可以转账吗？

回复：银乾付的手机客户端支持支付及充值功能。抱歉！转账功能暂时未开通。

Q7：用手机银乾付进行信用卡还款，请问什么时候到账？

回复: 通常是三个工作日内到账，建议您提前三个工作日前进行还款。

Q8：我忘记银乾付客户端的登录密码了，请问怎么处理？

回复:已通过实名验证的商户，请点击密码栏位右侧的“？”，依手机屏幕提示，自行找回密码。没有通过实名认证的商户，请致电银乾付客服中心 ，由客户服务代表协助您进行密码重置。

Q9：为何总是无法获取验证码？

回复：无法取得验证码的原因有多种，请确认您的手机无以下状况：

（1）安装了拦截短信的软件；

（2）获取验证码短信在10分钟内超过6次；

（3）将短信通道退订。

若您的手机无上述三种情形，建议您联系您账户手机号的运营商。

Q10：通过手机银乾付收款，什么时候到账？

回复: 依据您在收款时选择的方式不同，到帐时间也是不同的；选择【及时取】，两个小时内可以到账；若选择【普通结算】，到账时间为第二个工作日。

Q11：我的手机一直显示检测中，检测不到银乾付，请问发生什么事？

回复：检测不到银乾付的常见原因有：

（1）使用非智能手机；

（2）手机作业系统不是安卓或 iOS；

若排除上述两种原因，建议使用其它智能手机尝试操作；若仍然检测不到银乾付，有可能是手机银乾付故障了，请与代理商联系，进行返厂维修。

Q12：我的手机银乾付连接手机，怎么一直显示红灯，是不是手机银乾付故障了？

回复：请放心，手机银乾付是有蓄电功能的，平常电力充足时，是显示蓝灯；当显示红灯时，仅代表电力不足了，请您及时使用数据线进行充电。

Q13：使用手机银乾付，为何刷卡后显示降级交易？

回复：人民银行为保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡进行交易时，请插卡交易，若以刷卡方式交易则会显示降级交易。

Q14：请问我的手机银乾付连接手机后，为何显示【封机器】？

回复:当手机显示【封机器】时，代表您的手机银乾付硬件发生故障，请咨询您的代理商为您解决处理。

Q15：我在使用手机银乾付刷卡交易时，怎么没有反应？

回复:

（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；

（2）请您确认刷卡方向是正确的；

（3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息；

（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。

Q16：使用手机银乾付在刷卡交易时，为何会发出滴滴声？

回复:

（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；

（2）请您确认刷卡方向是正确的；

（3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息；

（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。

Q17：手机客户端在蓝牙设备配对的时候，为何会提示连接失败？

回复：

（1）请您确认您的蓝牙点付宝设备处在开机状态；

（2）当您的蓝牙点付宝开机后，未显示蓝牙已开启标志时，请您将蓝牙点付宝关机再重新开机使用。