Q1：为何手机银乾付需要实名认证？

回复：为保障商户的信息及结算资金安全，所以在使用手机银乾付前需要进行实名认证。

Q2：请问实名认证为何要有年龄要求？我年龄70岁不能使用手机银乾付吗？

回复：为维护金融秩序的稳定，目前瑞银信只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。

Q3：我的银乾付实名认证一直不通过，页面提示我“公安网显示一代照片”，请问接下来我该怎么办？

回复：目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。

Q4：我的实名认证一直不通过，页面提示我“资料与公安网不匹配”，请问接下来我该怎么办？

回复：若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。

Q5：我的银乾付在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，无法完成绑定怎么办？

回复：请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。

Q6 ：使用手机银乾付交易，为何刷卡后显示降级交易？

回复：人民银行为保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡进行交易时，请插卡交易，若以刷卡方式交易则会显示降级交易。